Agent Debit Memo Policy

السيدات والسادة في وكالات السياحة والسفر المحترمين
تحية طيبة وبعد،
تسعى الملكيه الاردنيه من خلال سياسة الحجز والمبيعات هذه ، لتقديم افضل الخدمات عن طريق "انظمه التوزيع العالميه" وبما يحقق مصلحة المسافر ومكاتب السياحة والسفر والملكية الاردنية في آن واحد.
وإننا نقدر لكم تعاونكم وتقيد موظفيكم ببنود هذه السياسة والطريقة المثلى في عمل الحجوزات وإصدار التذاكر،نودُ الإشارة إلى أن انتهاك أي من بنودها قد يؤدي إلى تحمّل المكتب المسؤول للتكاليف االناجمة عن ذلك وكما هو مبين في بنودها .
يرجى العلم أن النسخة العربية من هذه السياسة ما هي إلا لتوضيحها ولا تعتبر مرجعا لها، حيث تبقى السياسة المنشورة باللغة الانجليزية هي المعتمدة.


شاكرين لكم تعاونكم الدائم.

 

شرح لسياسة الحجز

البنود التعرفة بالدولار
1 . كثرة الحجز و الالغاء (Churning) :
 تكرار الحجز و الالغاء لنفس المسافر على رحلة معينة و بنفس التاريخ و
الوجهه.
 تكرار حجز والغاء مقاطع وهمية بهدف زياده عدد المقاطع المحجوزه
لغايات تحصيل حوافز من نظام الحجز المستخدم.
 سيعفى مكتب السياحه من اول 4 حركات حجز والغاء فيما تتم محاسبته
اعتبارا من الحركه الخامسة فصاعدا.
4
لكل المسافر
لكل مقطع
2 . الحجوزات الوهميه:
( Fictitious/ Speculative/Training/Test Bookings )
 هي الحجوزات التي تحوي اسماء مسافرين وهميين او مقاطع سفر وهميه
بدون نيه للتصدير.
 لا يسمح باستخدام نظام الحجز لغايات التدريب و/ او التسعير. حيث يتوجب
الرجوع الى مزود خدمات الحجز للحصول على نظام تدريب منفصل .
 ان اضافه رقم تذكره وهميه على الحجز يعتبر من الممارسات الخاطئه التي
يحاسب عليها .
 ان طلب مقاطع االسفر بدون انهاء الحجز يعتبر من التجاوزات غير المسوح
بها و يحاسب المكتب على تكلفتها.
وقت الرحلة
أكثر من 72 ساعة  خلال 72 ساعة

20
لكل مسافر
لكل مقطع
درجة
رجال الاعمال
300
لكل مسافر
لكل مقطع 
الدرجة
السياحية
 50
لكل مسافر
لكل مقطع
   
3 . التلاعب بقصد تمديد تاريخ الغاء الحجز:
(Manipulation of Ticket Time limit)
ان اضافه مقاطع غير مراد استخدامها من قبل المكتب لغايات تجديد او تمديد تاريخ
تصدير التذكره وتاريخ الغاء الحجز يعتبر من التجاوزات غير المسموح بها .
150
لكل مسافر
4 . مقاطع الرحله غير مفعله (Inactive Segments) :
من الأولويات التي يجب ان يقوم بها مكتب السياحه مراجعه الحجوزات التي تصله على
نوافذ الانتظار (Queue) لان هذه الحجوزات اما أن يكون قد طرأ تغيير على موعدها
من حيث الوقت او التاريخ اوان تكون ملغاه اليا بعد انتهاء وقت تصدير الحجز .
وبنا ء عليه يتوجب على مكتب السياحه إلغاء المقاطع غير المفعله من نظامه المستخدم بعد
قيام الملكيه الاردنيه بالإلغاء او التغيير .
10
لكل مسافر
لكل مقطع
5 . المقاطع غير الفاعله (Passive Segments) :
في حال وجود حجز وهمي مرتبط بحجز آخر (فعال) فإن بياناته يجب أن تتطابق مع
الحجز الاصلي لاصدار التذكره على النحو الصحيح لتجنب الغاء الحجز.ويمنع قطعيا
استخدام مقاطع غير فاعله مختلفة عن الحجز الاصلي .
10
لكل مسافر
لكل مقطع
6. فصل مقاطع الرحلات المترابطه:
(Breaking Segments (Married and/or Origin and Destination Availability
 هي المقاطع التي يتم حجزها و اصدارها معا تحت نظام سعري واحد لانشاء سعر
من جهه المغادره الي جهه الوصول بغض النظرعن نقاط التوقف .
 لا يسمح بفصل هذه المقاطع .
 لا يسمح باضافة مقاطع سفر غير حقيقية بهدف الحصول على درجات اقل.
 لا يسمح بنقل مسوؤليه الحجز من نقطه بيع المكتب السياحي الي نقطه بيع في بلد
آخر بهدف الحجز على درجه / سعر اقل .
لكل مسافر
و سيتم محاسبه المكتب بالفرق بين السعر قبل
فصل المقاطع و سعر التذكره
 درجة
رجال الاعمال
 500
 الدرجة السياحية  200
7 . التذاكر الملغاه / المسترده (Void/Refunded Tickets )
 في حال الغاء او استرداد قيمه التذكرة يجب الغاء مقاطع الرحله المعنيه او اصدار
تذكرة جديدة لهذه المقاطع وذلك تجنبا لأي الغاء يحصل على الحجز.
 في حال الغاء التذكرة في نفس يوم السفر فإنه يجب الغاء الحجز مباشرة لتجنب
دفع غرامه عدم الحضور (NOSHOW) .
15
لكل مقطع

8. بيانات المسافريين ( Passenger Data DOCS) :


يجب اضافة كافة بيانات المسافر بشكل محدد كما هي في جواز السفر، من حيث اسم المسافر
، تاريخ الميلاد ...... الخ، لمعرفة الآلية – يمكن الرجوع الى نظام التوزيع المستخدم
(GDS Provider)

 150

لكل مسافر
(بيانات لا تتطابق مع جواز السفر)


10

لكل مسافر
( في حاله الخطأ من 1 - 3 من البيانات )

300

لكل المسافر
( في حاله تكرار الخطأ من المكتب نفسه )

9. حجوزات الانتظار (Wait Listing) :
هي خدمه متاحه لاعطاء المسافر فرصه للحصول على مقعد لرحله معينة أو سعر اقل مع
التأكيد على ما يلي :
 الحد من طلب المقاعد على الانتظار غير المنطقيه
 الغاء مقاطع الانتظار غير المستغلة او التي لم يتم تاكيدها من قبل الملكيه الاردنيه
قبل ما لا يقل عن 24 ساعه من موعد الرحله.
20
لكل ممسافر
لكل مقطع
10 . ازدواجيه الحجوزات Duplicate Bookings :
لا يسمح بازدواجيه الحجز لنفس لمسافر عن طريق نفس نظام الحجز او غيره .وفي حال
حصل ذلك فسوف يتم الغاء الحجوزات جميعها، كما ان الحجوزات التي من غير الممكن
استخدامها في نفس الوقت سيتم إلغاؤها ايضا.
10
لكل ممسافر
لكل مقطع
11 . وثيقه الدفع الكتروني(EMD) :
يجب توخي الدقه عند تعبئه وثائق الدفع الإلكترونية و التأكد التام من نوع الوثيقة والغايه
منها ،اضافه إلى أهمية التأكد من مطابقتها للقيمه المطلوبه.
3
لكل وصل خاطىء
و يجب تصدير وصل جديد
12 .رسوم الإلغاء لأنظمة الحجز المستخدمه (GDS Cancelation Fees)
اذا تعدت نسبه الحجوزات الملغاه من الحجوزات المؤكده ما مقداره 90 % فسوف يتحمل
مكتب السياحه المعني كافة تكاليف الغاء الحجوزات .

2
لكل مقطع ملغي
13 .معلومات الإتصال مع المسافر (Passenger Contact Information ) :
تماشيا مع تعليمات وقوانين الإتحاد العالمي للنقل الجوي (أياتا) وبهدف زيادة رضاكم
ورضا المسافرين؛ وتحسين مستوى الخدمة لكم على الصعيد الشخصي، وعلى صعيد الخدمة
المقدمة للمسافرين في حال التغيير الاضطراري على جداول الرحلات؛ فإننا نهيب
بحضراتكم ضرورة إضافة معلومات الاتصال الخاصة بالمسافرين .وتودّ الملكية الأردنية أن
تحيطكم علما بأنّ هذه المعلومات لن تستخدم إلا لإعلام المسافرين في حالة التغييرات
الاضطرارية وغير الاعتيادية.
و في حال تقديم شكوى من المسافر للملكيه الاردنيه على انه لم يتم ابلاغه بتعديل موعد
الرحلة لعدم وجود رقم هاتف فسوف يتم رفع المبلغ الذي دفعته الملكية الأردنية كتعويض
للمسافر على مكتب السياحه الذي لم يقم باضافه معلومات الاتصال بالإضافة للرسوم
الاداريه .

200
لكل شكوى مقدمه من المسافر


رفع المبلغ المعوض للمسافر كاملا على
مكتب السياحه .

     
 14.الاجراءات غير المسموحه (Unauthorized Transactions):
و تشمل :
استرداد التذاكر غير المسترده .
 
50  لكل تذكرة بالاضافه الي القيمه غير المستردة