يجب أن تكون المساعدة المقدمة، بقدر الإمكان، ملائمة للاحتياجات الخاصة لكل مسافر.

تأخذ الخطوط الجوية الملكية الأردنية في الاعتبار بشكل كامل السياسات والرموز المعترف بها دولياً بشأن تيسير نقل الأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة الحركية المحدودة، وفقًا للائحة (EC) رقم 1107/2006، بما في ذلك مدونة السلوك الجيد للمؤتمر الأوروبي للطيران المدني (ECAC) فيما يخص التعامل الأرضي للأشخاص ذوي القدرة الحركية المحدودة.

نوصي جميع مسافرينا من ذوي الاحتياجات الخاصة بإجراء حجوزاتهم مسبقًا قدر الإمكان. يمكنك طلب مساعدة خاصة على رحلات الملكية الأردنية عند إجراء الحجز من خلال وكيل السفر الخاص بك ومن خلال مكاتب مبيعات الملكية الأردنية؛ إذا أتممت حجزك على أحد مواقع الويب ، فيمكنك إجراء ترتيبات المساعدة الخاصة عن طريق الاتصال بأقسام الحجز في الملكية الأردنية مباشرة.

Content of Accessibility plan:

1. General
2. Information and communication technologies (ICT)
3. Communication, other than ICT
4. Procurement of goods, services and facilities
5. Design and delivery of programs and services
6. Transportation
7. Built environment
8. Provisions of CTA accessibility-related regulations
9. Feedback information
10. Consultations.

The progress report on accessible plan progression is available here.

General

Royal Jordanian customer service and call center are available to assist  our passengers 24/7.

You can provide your feedback (Feedback can be provided anonymously) by contacting Ms. Reham Al Eses (Director customer service) designated by RJ, and we will acknowledge your feedback in the same format you utilize.

Portal link: https://feedback.rj.com

Email address: customer.services@rj.com .

Phone number: +962 792000555 / +962 6 5100000

Mailing address: 5thCircle, Mohd Ali Janah St. Building # 37, p.o box:302 - 11118,  Amman- Jordan.

You can ask for alternate formats of the progress report by reaching out to the above contact details.

Information and communication technologies (ICT);

Information communication is provided digitally via website and mobile technology, such as, notifications, emails, social media posts, e-shots, SMS.

As for offline marketing, radio, TV and outdoor advertisements are utilized as communication tool.

Communication, other than ICT;

• All information related to travel is available in an electronic format either on RJ’s Website or mobile app, in compatibility with adaptive technology.

• Providing alternative means of communication via call center, e-concierge, email, social media accounts and direct messages (Instagram, Facebook and Twitter) , etc.

• RJ’s website is available and accessible to all people.

• Public announcements in terminals are provided in both audio and visual formats in all passenger service areas inside terminals.
• Public announcements are of a good quality, in plain language, with clear enunciation and spoken slowly enough to be easily understood.
• our outstations are currently undergoing ATDPR training to handle passengers with disabilities.
• Our cockpits and cabin crew  undergo training covering Air carries Access Act.

Procurement of goods, services and facilities;

• Procurement ensures accessible air travel by sourcing products, services, and technologies that meet accessibility standards for passengers with disabilities. This could involve acquiring accessible Equipment and selecting assistive devices and services.

Examples:

• Procurement involves acquiring assistive devices and services that enhance the travel experience for passengers with disabilities. This could range from boarding ramps and wheelchairs to communication tools for those with hearing impairments.

• Information and Communication Technology (ICT) Accessibility: Ensuring that airline websites, apps, and kiosks are accessible to all passengers is essential. Procurement teams collaborate with RJ IT and IT vendors to procure technologies that adhere to accessibility guidelines, making it easier for travelers to book flights, check-in, and receive information.

• Training and Awareness Programs: Procurement also plays a role in sourcing training programs for airline and airport staff. These programs help employees understand the needs of passengers with disabilities and provide appropriate assistance, creating a more welcoming environment for all travelers.

• Accessible Ground Transportation: Procurement teams work with transportation providers, such as shuttle services, to ensure that the vehicles they offer are accessible to passengers with disabilities. This includes vehicles equipped with ramps, lifts, and appropriate seating arrangements.

• Ground Handling Equipment: Procurement teams source ground handling equipment, such as passenger lifts and boarding ramps, that enable passengers with mobility challenges to embark and disembark from aircraft safely. This equipment needs to meet accessibility standards and be readily available for use at airports.

• Assistance Services: Procurement involves securing assistance services for passengers with disabilities. This includes wheelchairs and guiding visually impaired passengers.

• Contracting Ground Handling Companies: Procurement teams collaborate with ground handling companies to ensure that their services align with accessibility requirements. This involves contracting companies that have a track record of providing excellent service to passengers with disabilities and that have trained staff members who understand the unique needs of these passengers.

In summary, procurement is intricately involved in ensuring accessible air travel by sourcing and acquiring a range of products and services that cater to passengers with disabilities

Design and delivery of programs and services;

*medical certificates for fitness to travel:

• A medical certificate is a written statement from the passenger’s physician saying that the passenger is capable of completing the flight without requiring extraordinary medical care during the flight.

• To be valid, a medical certificate under must be dated within 10 days of the scheduled date of the passenger’s initial departing flight, and to be approved by the Medical Department/advisor of Royal Jordanian.
• As a carrier, it may be required that a passenger with a medical certificate undergo additional medical review if there is a legitimate medical reason for believing that there has been a significant adverse change in the passenger's condition since the issuance of the medical certificate or that the certificate significantly understates the passenger's risk to the health of other persons on the flight.

• If the results of this medical review demonstrate that the passenger, notwithstanding the medical certificate, is likely to be unable to complete the flight without requiring extraordinary medical assistance (e.g., the passenger has apparent significant difficulty in breathing, appears to be in substantial pain, etc.) or would pose a direct threat to the health or safety of other persons on the flight, an individualized assessment, based on reasonable judgment that relies on current medical knowledge or on the best available objective evidence to ascertain the nature , duration and severity of disease.

*Medical Clearance is required for:

1. Who requires a stretcher on board.
2. Who needs medical oxygen during the flight.
3. Whose medical condition poses reasonable doubt concerning the ability to complete flight safety procedures without being provided extraordinary medical assistance during the flight.
4. If passenger has a communicable disease or condition that could pose a direct threat to the health or safety of others on the flight.
5. Who, because of certain diseases, or disability may have or develop an unusual behavior or physical condition, which may endanger or be a potential hazard to the safety of the flight, health, or materially affect the comfort of other passengers or crew.
6. Would require medical attention and/or special equipment to maintain their health during the flight.
7. Who have undergone recent complicated surgeries.
8. Passenger with complicated fracture.
9. Passenger with temporary loss of sight or hearing.
10. Intellectual disability/cerebral palsy
11. Traveling with a battery-powered respirator or ventilator, or Portable Oxygen Concentrator (POCs) where medical clearance is necessary.
12. Passengers having both severe vision and hearing impairment.

Medical Clearance Issuing Procedure

1. Passengers with certain medical conditions that require individual attention are required to submit their recent updated medical reports/certificate from the treating responsible doctor in addition to RJ Medical Information Sheet “MEDIF”.
2. RJ Medical Information Sheet “MEDIF” must be filled completely by Passenger treating physician along with the recent diagnosis report 10 days prior to departure along with a recent medical report.
3. RJ Medical Information Sheet “MEDIF” shall be presented to Royal Jordanian Medical Advisor to obtain a Medical Clearance/Approval.

Notes:

• Royal Jordanian can deny transportation to passengers needing medical clearance, unless they meet the requirements of Royal Jordanian
• In all cases, Royal Jordanian doctor (or a designated official representative) will make this assessment and provide a written statement to the person within ten (10) calendar days of the refusal of transportation.
• In order to obtain such clearance, medical information must be provided and transmitted when seats are requested on the flight of another airline. Additionally, when an airline receiving a request for travel has reasonable grounds for doubt about the passenger's disability, such airline shall require medical information for clearance purposes.
• The booking airline reservations office is responsible for coordinating the replies obtained from all carrying airlines, and for finalizing the entire transaction.
• If the passenger accepts all of the conditions and charges, the booking airline shall finalize the transaction with the office in contact with the passenger
• If the passenger does not accept, or if any modifications are required to existing arrangements, the booking airline shall be responsible for appropriate action. 
  

*Safety assistant-Escort:

RJ must not require that a passenger with a disability travel with another person as a condition of being provided air transportation, Except as follows:

1. Generally, passengers who are not able to reach an emergency exit without assistance in reasonable time shall be escorted. Escort shall be physically and mentally able and willing to evacuate the disable passenger in case of an emergency.
2. Royal Jordanian may require a passenger with a disability in one of the following categories to travel with a safety assistant as a condition of being provided air transportation, if you determine that a safety assistant is essential for safety:

a. A passenger traveling in a stretcher or incubator. The safety assistant for such a person must be capable of attending to the passenger's in-flight medical needs;

b. A passenger who, because of a mental disability, is unable to comprehend or respond appropriately to safety instructions from carrier personnel, including the safety briefing required by FAA , 14 CFR Part 382, or the safety regulations of Jordanian government, as applicable;

c. A passenger with a mobility impairment so severe that the person is unable to physically assist in his or her own evacuation of the aircraft

d. A passenger who has both severe hearing and severe vision impairments, if the passenger cannot establish some means of communication with RJ personnel that is adequate both to permit transmission of the safety briefing required by FAA , 14 CFR Part 382, and the safety regulations of a Jordanian government, as applicable, and to enable the passenger to assist in his or her own evacuation of the aircraft in the event of an emergency.

Notes:

• Escorts will be given seats immediately adjacent to the passenger they are escorting. 
• any differences of opinion among participating airlines about the need or qualification of an escort must be resolved by the medical section concerned.

*PRM limitations

There is no restriction on the number of passengers with disability that can be carried, except where required for safety reasons or if applicable government safety regulations limit such numbers.

*PRM seat assignment

PRM shall not normally be restricted to any particular cabin or seating areas. They shall not be allocated; neither occupy seats where their presence could:

1. Impede the emergency evacuation of aircraft.
2. Impede access to the emergency exits.
3. Impede crews in their duties
4. Obstruct access to emergency equipment

Pre-reserved Seating

• Pre-reserved seating is open 240 days and up to 36 hours prior to departure on RJ operating flights up to 60% of aircraft capacity. There are certain seats that are restricted for the use of mothers traveling with infants, stretchers, unaccompanied minors.

• In case of schedule changes that involve airplane or in case of seat map change, your preserved seats will be reallocated to the location initially reserved. However, as airplane seat layouts may differ, no guarantees are offered to re-allocating your pre-reserved seating to the same row/location.

• Pre-reserved seats (if no airplane or seat map changes occur) are held until the minimum check-in time per Airport/cabin-of-travel/route. Seats are cancelled if Passengers do not Check-in MIN 60 MINS on US flights and 45 MINS on other flights prior to scheduled departure For passengers with a disability traveling with another passenger that is assisting them in-flight

• as a safety or care attendant, seats may be arranged side-by-side.

• If you are traveling with a fixed or immobilized leg, it is preferable to notify us as early as possible so that we can pre-reserve the most appropriate left or right aisle or window seat for your comfort.

Emergency Exit Seats

• In the interest of safety, emergency exit seats and emergency exit locations should not be occupied by passengers that are unable to carry emergency procedures when required to do so by cabin attendants.

• Children/infants/ pregnant/senior citizen/passengers-with-disabilities and passengers accompanying children/infants are not permitted to be seated at emergency exits seats or emergency exit location.

Bulkhead seats

• An advance seat assignment may be arranged for any passenger traveling with a disability; please identify your seating preference when you make your reservation or at check-in.

• On the day of departure, Passengers with a fixed or immobilized leg may identify their request for bulkhead seats, left or right aisle seats, in order to be give priority for them over other passengers that are not accompanied with infants.

*Wheelchair

We have wheelchairs available for use at airport locations.

Request this service when making reservations or upon arrival at the airport notify one of our passenger services personnel that you require a wheelchair for transportation to the departure gate.

• Wheelchair for Ramp (WCHR) - Passenger can walk but requires wheelchair for distance to/from departure gate
• Wheelchair for Stairs (WCHS) - Sometimes stairways are used for boarding instead of jet ways and loading bridges. If you are unable to ascend or descend steps, let us know, and we will provide an alternative boarding method.
• Wheelchair for Cabin (WCHC) - Passengers needs wheel chair to/from cabin seat and lounge (WCHC)

Wheelchair Handling

1.Royal Jordanian aircraft are equipped with specially designed wheelchairs for mobility-impaired customers referred to as “Aisle Wheelchairs” that can be used to assist disabled passengers in boarding, moving to/from the lavatory and deplaning an airplane.

2.Passengers requiring an onboard wheelchair to be used in-flight, should request this service from reservation at least 48 hours prior to departure.

3.Royal Jordanian shall endeavor to make available at all stations, wheelchairs for boarding/disembarking purposes and within airport facilities, before departure, during intermediate stops and on arrival.

4.Passengers who intend to check-in their own wheelchair shall be given the option of using a station/airport wheelchair. If the passengers prefer to use their own wheelchair within the airport, they should be permitted to use it up to the aircraft door

Note:

• These special wheelchairs (Aisle Wheelchairs) cannot be used outside aircraft, but arrangements can be made for an airport chair at disembarkation or any connecting point.

• Our flight attendants are trained to assist you with operating this wheelchair to and from airplane lavatories but they will not provide any assistance inside the lavatory or lift and carry you.

Transportation and Stowage of Personal Wheelchairs

1. Storage facilities for passengers traveling with their own wheelchairs are not available in the cabin of Royal Jordanian aircraft. Therefore, the wheelchair or assistive device will be loaded in the baggage compartments with priority over other cargo and baggage, where it is easily accessible for timely return to the passenger.
2. Royal Jordanian accept stowage of the following types of personal wheelchairs, mobility aids and other assistive devices in the cargo compartment if these items fit in the baggage compartment and are in consistent with FAA, PHMSA, TSA or applicable foreign government requirements concerning security, safety, and hazardous materials with respect to the stowage of items in the baggage compartment need be transported:

  a. Folding, collapsible, and non-folding manual wheelchairs

  b. Electric/battery-powered wheelchairs provided that spillable batteries can be disconnected and packed in compliance with IATA

Dangerous Goods Manual and FAA or PHMSA (Pipeline and Hazardous Materials Safety Administration) and TSA (Transportation Security Administration) safety and security regulations. (Refer to Passenger Handling Manual section 2.5.5 - Handling of Power Driven Wheelchairs as Checked Baggage).

3. Royal Jordanian shall provide for the checking and timely return of passengers' wheelchairs, other mobility aids, and other assistive devices as close as possible to the door of the aircraft, so that passengers may use their own equipment to the extent possible, except:

  a. Where this practice would be inconsistent with Local regulations governing transportation security or the transportation of hazardous materials

b. When the passenger requests the return of the items at the baggage claim area instead of at the door of the aircraft.

*personal electronic respiratory assistive devices

1.   Portable Oxygen Concentrators (POCs)

2.   Continuous Positive Airway Pressure Devices (CPAP)

3.   Respirators/Ventilators

4.   Oxygen Services Supplied by Royal Jordanian

The above FAA-approved personal electronic respiratory assistive devices are allowed to be carried and used in cabin provided that:

1. Passenger is having sufficient battery supply to last for 1.5 times the flight duration. The extra batteries carried onboard must be packed in accordance with safety regulations (Positive and Negative Terminals of the battery must not be in contact and should be stored in separate plastic bags).
2. Having a manufacturer label stating that it complies with applicable FAA requirements for portable electronic medical devices.

Portable Oxygen Concentrators (POCs):

• A Portable Oxygen Concentrator (POC) is a portable device used to provide oxygen therapy to a patient at substantially concentration than the level of ambient air. It makes it easy for the patient to travel freely.

• Passengers require using POCs onboard need medical approval of RJ Medical department/advisor before traveling.

• Portable Oxygen Concentrators such as those mentioned below are approved for air travel and use in the aircraft cabin by the FAA:

- AirSep LifeStyle - RTCA sticker required

- AirSep FreeStyle

- AirSep Free Style 5

- AirSep FOCUS

- Inogen One

- Inogen G2

- Inogen One G3

- Invo Labs LifeChoice Activeox

- Oxlife Independence

- Precision Medical EasyPluse

- SeQual Eclipse models 1, 2 and 3

• Regulations forbid the carriage of personal oxygen units that contain compressed or liquid oxygen, as they are classified as Hazardous Materials.

Travel Requirements and Restrictions

To travel using a POC, passenger must have a signed, written statement from physician clarifying their need for this item. This written statement must be kept with him/her at all times during their journey.

Prior to boarding, the passenger must present the Physician's written statement to an airline representative to ensure:

1. The passenger is able to operate the POC and recognize and respond appropriately to its alarm.
2. Understanding the phases of flight (taxi, take-off, landing) during which the POC will be operable.
3. Passenger has an ample supply of fully charged batteries to power the POC for no less than 150% of flight duration and ground connection time where POC use is planned (per manufacturer's recommendation) for unanticipated delays.

Onboard Usage

1. RJ does not have spare batteries available for passenger usage.
2. Passenger must ensure that all extra batteries are properly protected from short circuiting by packaging the batteries so they do not contact metal objects including the terminals or other batteries.

Continuous Positive Airway Pressure Devices (CPAP):

• The use of this machine does not require medical clearance.

Respirators/Ventilators:

• These devices provide breathing support for persons who cannot breathe by themselves. Passengers requiring the use of this machine in certain circumstances shall obtain prior medical clearance through the RJ Medical Centre and RJ medical advisor and shall be escorted properly by specialized medical team. All these procedures have to be arranged in good sufficient time prior to travel (72 hours at least).

Oxygen Services Supplied by Royal Jordanian:

• If a passenger requires oxygen during the flight for medical reasons, a 72-hours’ notice prior to departure is necessary and a medical clearance should be obtained from RJ medical advisor.

• Only Royal Jordanian approved cylinders may be used. Royal Jordanian oxygen service is provided in-flight only.

• As per FAA, CAA regulations, carriage of personal oxygen containers is not permitted, as compressed and liquid oxygen are classified as “Dangerous Goods.”

Note: RJ Aircraft are not equipped with:

1. Priority Space Stowage: for stowing any personal wheelchairs, mobility aids, etc.
2. Refrigerators/chillers: For the storage of medication (insulin, etc.). Cabin crew may provide passenger with a plastic bag and ice or iced water for chilling of any medication on passenger’s own responsibility.

*Stretcher case

• Limitations:

1. A maximum of two stretcher cases will be accepted per flight.
2. RJ has ONE stretcher case that fits on Embraer aircraft. Therefore, only one stretcher case on 24 hours basis shall be accepted
3. Stretcher cases transiting QAIA should not be accepted if transit time between connecting flights exceeds 90 minutes.

Stretcher Case Reservation and notification

Stretcher cases will not be confirmed until the following conditions are met:

• 48 hours Advance notice.

• Medical clearance MEDIF is duly completed and approved by RJ medical advisor.
• Confirmation by the passenger that medical assistance and transportation from airport is arranged upon arrival at final destination.
• Stretcher case should be accompanied by safety assistant that should be capable of attending to the passenger’s in-flight medical needs.

*Sensory impairment- Deaf and Blind

1. Passenger who are either visually impaired (BLND) or hearing impaired (DEAF) are not required to travel with safety assistance, however, they are usually accompanied by an escort or their service animals (Guide Dog or Assistance Dog)
2. Passengers with both severe vision and hearing impairment are required to:

• Provide a 48 hours Advance notification prior to flight departure in order to meet the required services they need;

• Travel with a safety assistance

3. For groups of 10 or more advance notification is required 72 hours prior to flight departure for passengers that are visually impaired (BLND) and hearing impaired (DEAF) in order to meet the required services they need.

 Visually Impaired

Passenger that is visually impaired and needs assistance advance notification is preferred so that we can notify all concerned to meet and assist you and also to make advance seat reservations for you and any companions.

Please make your reservations at least 48 hours prior to departure.

However, should you arrive at the airport without a reservation within normal check-in times, please notify our ground staff and they will assist at check-in and up to the gate. On board You may alert our cabin crew so they can give you any assistance you need such as:

• Stowing your luggage or identifying items on the aircraft Passenger Service Unit.
• Providing you with Brill briefing or vocal safety briefings and also help you when leaving the aircraft on landing.
• Opening packages.
• Identifying food.
• Assistance to/from the restroom.

Please note we are unable to provide:

• Medical services or administration of medication
• Assistance with eating
• Assistance within the restroom.

If you need help finding the gate for a connection, the baggage claim areas, or checking the status of your connecting flight, one of our representatives can assist you.

If you are traveling with your service animal (service dog) we will carry it free of charge on any flight that does not exceed 8 hours flight time and provided all Health documentations and compliance with Veterinary regulations. For more information, please refer to Service Animals.

Hearing Impaired

Passenger that is hearing-impaired and needs assistance advance notification is preferred so that we can notify all concerned to meet and assist you and also to make advance seat reservations for you and any companions. Please make your reservations at least 48 hours prior to departure.

However, should you arrive at the airport without a reservation within normal check-in times, please notify our check-in agents to ensure gate agents can inform you of important announcements or in case of schedule or gate/stand changes. On board, you may alert our cabin crew so they can give keep you informed of any updates regarding flight information.

If you are traveling with your service animal (service dog) we will carry it free of charge on any flight that does not exceed 8 hours flight time and provided all Health documentations and compliance with Veterinary regulations. For more information, please refer to Service Animals.

*Service animals

Service animals accompanying passengers with disabilities are accepted on board Royal Jordanian flights free-of charge.

• Only dogs are permitted to be carried as service animals on board Royal Jordanian flights; unusual service animals (e.g. snakes, other reptiles, ferrets, rodents and spiders) are not permitted to be carried as service animals

• Service animal transportation shall not be denied on the basis that its carriage may offend or annoy the airline personnel or persons traveling on the aircraft.

• The total number of Services Animals (Dogs) traveling with a single passenger with disability are two only. 

Acceptance policy

1. Service animals are permitted on all RJ flights in passengers’ cabin to accompany the passenger with a disability at any seat in which the passenger sits, provided that:

• The dog is harnessed and leashed.
• The dog's veterinary and health certificates are checked for compliance with destination country regulations.
• The dog’s transportation complies with the destination country regulations needed to permit the legal transportation of the  passenger’s service animal.
• The dog does not obstruct an aisle or other are that must remain unobstructed to facilitate an emergency evacuation.
• The dog remains under or near their master's seat at all times.
• If the dog cannot be accommodated at the seat location of the passenger with a disability who is using the animal, the passenger shall be offered the opportunity to move with the animal to another seat location in the same class of service, if present on the aircraft, where the animal can be accommodated, as an alternative to requiring that the animal travel in the cargo hold.

For flights exceeding 8 hours flight time or longer, the passenger shall provide: 

• Documentation that the animal will not need to relieve itself on the flight, or
• The animal can relieve itself in a way that does not create a health or sanitation issue on the flight.
• Completed hardcopy or electronic version of the Department’s “U.S Department of Transportation Service Animal Air Transportation Form” as a condition of Transportation”. 

2. The following shall be accepted as evidence that the animal is a service animal:

• Identification cards, other written documentation, presence of harnesses, tags, or,
• Credible verbal assurances of a qualified individual with a disability using the animal.
• For US flights only, complete and submit “U.S Department of Transportation Service Air Transportation Form”, developed by DOT, attesting to the animal’s training and good behavior, and certifying the animal’s good health.
  

3. If a passenger seeks to travel with an animal that is used as an emotional support or psychiatric service animal, the following shall be required to be provided by the passenger to accept the animal for transportation in the cabin: Current documentation (i.e., no older than one year from the date of the passenger’s scheduled initial flight) on the letterhead of a licensed mental health professional (e.g., psychiatrist, psychologist, licensed clinical social worker) stating the following:

• The passenger has a mental or emotional disability recognized in the Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders - Fourth Edition (DSM IV).
• The passenger needs the emotional support or psychiatric service animal as an accommodation for air travel and/or for activity at the passenger’s destination.
• The individual providing the assessment is a licensed mental health professional, and the passenger is under his or her professional care.
• The date and type of the mental health professional’s license and the state or other jurisdiction in which it was issued.

Service animal will not be confirmed until the following conditions are met:

• 48 hours Advance notice.
•  Submit valid medical certificate.
• Approval granted by RJ Medical Advisor

Transportation

At Royal Jordanian we have a wide variety of accessibility-related interactions with our customers throughout their journey. They review information on our website, book reservations, engage at the check-in counter and the gate, get on and off one or more of our aircraft, and travel with us or with other airlines.

We are focused on working with manufacturers and all stakeholders in order safely and feasibly to make new aircraft increasingly accessible, including to improve the safe transportation of mobility aids such as:

Efficiency and comfort of mobility and guidance assistance through airports.
Facilitating advance, and safe boarding for customers with disabilities.
Providing additional assistance with storing luggage in overhead bins.
Safely transporting mobility aids.
Standardizing acceptance process of service dogs, including owner-trained service dogs.

Built environment

Royal Jordanian aims to constantly improve our built environment, which includes our aircrafts, the signage at our gates, and the means of checking in, checking bags, boarding, and disembarking to ensure accessibility for all of our customers. Royal Jordanian operates in airports with various resources and methods of planning for accessibility. Each airport layout is unique, which results in different accessibility barriers across the world. 

A- Mobility  Devices


• Royal Jordanian published this information in our website under Disability and Medical Assistance. For more information, click here. 

• An internal policy is published and available in the royal Jordanian System platform for access to all commercial and ground services employees. These documents will be available to authorities whenever requested

• Installing wheelchair lifts at airports across our system, where lifts are needed due to  airport infrastructure.

B- Actions to improve our environment 

• Installing accessible kiosks. Royal Jordanian will be working to complete accessible kiosks installation across the network. 


• Tracking metrics. Proactively tracking airport station metrics to determine how stations are succeeding in meeting accessibility needs, particularly when it comes to the handling of mobility devices. 


• Aircraft accessibility. Supporting the continued study and development of safe and feasible aircraft accessibility features. 

Provisions of CTA accessibility-related regulations

Royal Jordanian is subject to regulations under subsection 170 (1) of the Canada Transportation Act. This includes the Accessible Transportation for Person with Disabilities Regulations (ATPDR), and the Air Transportation Regulations. The Accessibility Plan is not all encompassing, and we may be engaged in activities beyond those highlighted here.

Royal Jordanian is subject to Parts 1,2 and 3 of the Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations.

Feedback information

Step 1: Designate a person or position to receive feedback

Customer Relations Team is responsible for receiving passengers’ feedback.

Step 2: Establish a feedback process

Through Portal: https://feedback.rj.com, a dedicated portal where passengers can directly submit feedback.

in person: Passengers can provide feedback by visiting RJ headquarter then submit their feedback through the portal.

via email: customer.services@rj.com

Outstation offices: Passengers can provide their feedback to RJ’s worldwide sales offices. https://www.rj.com/en/plan-and-book/booking-alternatives/rjoffices

Civil Aviation: It is mandatory to submit the feedback to the airline before approaching the Civil Aviation.

oneworld alliance: Feedback received from oneworld partner airlines on behalf of passengers traveling with RJ.

Consultations

Royal Jordanian consulted The Scent of Colors Project organization for visual disabilities

RJ contacted the owner of the organization, accessibility plan URL was provided and group of visual impaired users provided the feedback as follows: 

Accessibility Information: This was done by providing information about accessible routes, transportation options, and landmarks through accessible formats like braille maps or audio guides.


For more information about the Canadian Regulations for Accessible Transportation for Persons with Disabilities
please visit CTA’s website.

If you have any Air travel complaints (flight delays, cancellations, schedule changes, lost/damaged/delayed baggage, getting bumped due to overbooking) Or Accessibility related to transportation services Please contact the Canadian Transportation Agency if you need to make the following complaints:

Email: info@otc-cta.gc.ca
Website or Accessibility complaint
Call 1-888-222-2592 or TTY 1-800-669-5575
Twitter

لمزيد من المعلومات حول الحقوق الأساسية للمسافرين جواً ذوي الاحتياجات الخاصة والتي تفرضها وزارة النقل الأمريكية ، يرجى مراجعة الرابط التالي: (وثيقة الحقوق)

يمكنك الاتصال بـمنسقي المساعدة الخاصة على جهات الاتصال التالية للاستفسار عن حالة التصاريح الطبية الخاصة بك.

الهاتف: +962 6 5202408

البريد الإلكتروني: rjsacs@rj.com

يطلب من المسافرين من دوي الاحتياجات الخاصة القيام بالتبليغ المسبق (من 48-72 ساعة على الأقل) في الحالات التالية:

1. المسافر المحمول على نقالة على متن الطائرة.

2. المسافر الذي يحتاج إلى الأكسجين الطبي أثناء الرحلة.

3. المسافر الذي لديه حاله طبيه قد لا تمكنه من إكمال رحلته بشكل آمن دون تقديم مساعدة طبية استثنائية أثناء الرحلة.

4. إذا كان الراكب يعاني من مرض أو حالة معدية يمكن أن تشكل تهديدا مباشرا لصحة أو سلامة الآخرين على متن الطائرة.

5. المسافر الذي يتطلب رعاية طبية أو معدات خاصة للحفاظ على صحتهم أثناء الرحلة.

7. المسافر الذي أجرى عمليات جراحية معقدة في الآونة الأخيرة.

8. المسافر الذي يعاني من كسر معقد.

9. المسافر الذي يعاني من فقدان البصر أو السمع بشكل مؤقت.

10. الإعاقة الذهنية / الشلل الدماغي.

11. السفر مع جهاز تنفس أو جهاز تهوية يعمل بالبطارية، أو مكثف الأوكسجين المحمول (POCs).

12. السفر كمجموعة من 10 أشخاص أو أكثر من ذوي الاحتياجات الخاصة.

13. السفر مع حيوان الخدمة.

14. الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في الرؤية و السمع.

ملاحظة:

- هذا الإجراء لا يطبق على الركاب الذين يعانون من العمى أو الصمم.

- لا تقدم الملكية الأردنية خدمة الحاضنات على متن طائراتها.

- يلزم إشعار مسبق قبل 36 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة لإلغاء خدمة الأكسجين العلاجي أوخدمة النقالة.

يرجى إعلامنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت:

- بحاجة لخدمة الكرسي المتحرك.

- لطلب أي وجبات خاصة.

- لطلب أي مقعد إضافي للراحة.

- لحجز مقعد محدد على متن الطائرة أو لحجز مقعد مجاور لك، لمراقبك الشخصي أو مشرف السلامة.

التقرير/ التصريح الطبي عبارة عن بيان مكتوب من طبيب الراكب الخاص، و ينص على أن الراكب قادر على إتمام الرحلة دون الحاجة إلى رعاية طبية استثنائية أثناء الرحلة.

يجب أن تكون التصريح الطبي بموجب تاريخ في غضون 10 أيام من التاريخ المحدد لرحلة المغادرة الأولية للراكب ، وأن يتم اعتماده من قبل القسم الطبي / مستشار الملكية الأردنية.

قد يُطلب من الراكب الحاصل على شهادة طبية الخضوع لمراجعة طبية إضافية إذا كان هناك سبب طبي مشروع للاعتقاد بحدوث تغيير سلبي كبير في حالة الراكب منذ إصدار الشهادة الطبية أو وجود خطر على صحة الأشخاص الآخرين على متن الطائرة.

4.1 التصريح الطبي مطلوب من المسافرين في الحالات التالية:

1. المسافر المحمول على نقالة على متن الطائرة.

2. المسافر الذي يحتاج إلى الأكسجين الطبي أثناء الرحلة.

3. المسافر الذي لديه حاله طبيه قد لا تمكنه من إكمال رحلته بشكل آمن دون تقديم مساعدة طبية استثنائية أثناء الرحلة.

4. إذا كان الراكب يعاني من مرض أو حالة معدية يمكن أن تشكل تهديدا مباشرا لصحة أو سلامة الآخرين على متن الطائرة.

5. المسافر الذي يتطلب رعاية طبية أو معدات خاصة للحفاظ على صحتهم أثناء الرحلة.

7. المسافر الذي أجرى عمليات جراحية معقدة في الآونة الأخيرة.

8. المسافر الذي يعاني من كسر معقد.

9. المسافر الذي يعاني من فقدان البصر أو السمع بشكل مؤقت.

10. الإعاقة الذهنية / الشلل الدماغي.

11. السفر مع جهاز تنفس أو جهاز تهوية يعمل بالبطارية، أو مكثف الأوكسجين المحمول (POCs).

12. الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في الرؤية و السمع.

4.2 إجراءات إصدار التقرير/ التصريح الطبي

1. يتعين على الركاب الذين يعانون من حالات طبية معينة (حسب المذكور أعلاه) تقديم تقاريرهم / شهاداتهم الطبية المحدثة الأخيرة من الطبيب المسؤول المعالج بالإضافة إلى استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF”.

2. يجب ملء استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF” بالكامل من قبل الطبيب المعالج للركاب مع تقرير التشخيص الأخير قبل 10 أيام من تاريخ الرحلة.

3. يجب تقديم استمارة المعلومات الطبية RJ “MEDIF” و التقرير الطبي إلى المستشار الطبي في الملكية الأردنية للحصول على تصريح / موافقة طبية.

• ملاحظات:

- من الممكن، رفض نقل الركاب الذين يحتاجون إلى تصريح طبي في حال عدم استيفاء متطلبات الملكية الأردنية.

- في حال رفضت الملكية الأردنية نقل الراكب الذي يحتاج إلى تصريح طبي و ذلك لعدم استيفاء المتطلبات، يقوم المستشار الطبي في الملكية الأردنية بتقديم بيان مكتوب للراكب المعني في غضون عشرة (10) أيام من رفض النقل.

لأسباب تتعلق بالسلامة، قد تحتاجون إلى السفر مع مرافق أو معاون إذا كنتم:

1. الركاب غير القادرين على الوصول إلى مخرج الطوارئ دون مساعدة في وقت معقول.

2. قد تطلب الملكية الأردنية من المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في إحدى الفئات التالية أن يسافروا مع مساعد سلامة كشرط لتوفير النقل الجوي:

أ. الراكب المحمول في نقالة او حاضنه. يجب أن يكون مساعد السلامة لمثل هذا الشخص قادرًا على تلبية الاحتياجات الطبية للركاب على متن الطائرة؛

ب. الراكب الذي ، بسبب إعاقة عقلية ، غير قادر على فهم أو الاستجابة بشكل مناسب لتعليمات السلامة من قبل  FAA(14 CFR Part 382)  

ج. الراكب الذي يعاني من إعاقة حركية شديدة لدرجة أن الشخص غير قادر على المساعدة جسديًا في إخلائه في حالات الطوارئ؛

د. الراكب الذي يعاني من ضعف شديد في السمع وضعف شديد في الرؤية .إذا كان لا يمكن للمسافرالتواصل مع موظفي الملكية الأردنية بشكل مناسب لتعليمات السلامة من قبل  FAA(14 CFR Part 382)  وأنظمة السلامة للحكومة الأردنية ، حسب الاقتضاء ، و لتمكين الراكب من المساعدة في إخلاءه للطائرة في حدث طارئ.

3. إذا لم يكن هناك مساعد سلامة يسافر مع الراكب ليتم توفير النقل الجوي له. يجب على موظفي تسجيل الوصول أن يطلبوا متطوعين لمرافقة الراكب. عند تحديد المتطوع، يجب على موظفي تسجيل الوصول أن يطلبوا من المرافق التوقيع على "نموذج معلومات المرافقة غير الطبية".

ملاحظة:

• يجب أن يكون المرافق قادر جسديا وعقليا ليقوم بمساعدة الراكب على إخلاء الطائرة في حالات الطوارئ.
• سيتم منح المرافق مقعد مجاور للراكب من ذوي الاحتياجات الخاصة.
•  يجب حل أي خلافات في الرأي بين شركات الطيران المشاركة حول الحاجة أو مؤهلات المرافق من قبل القسم الطبي المعني.

تتبع الملكية الأردنية سياسة عدم فرض قيود على عدد الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يمكن نقلهم، إلا إذا لزم الأمر وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة أو حسب قوانين سلطات الطيران المعنية.

يمكن للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة الجلوس على جميع المقاعد المتاحة للمسافرين، ولا يمكنهم شغل مقاعد محددة في الحالات التالية:

1. إعاقة الإخلاء الطارئ للطائرة.

2. إعاقة الوصول إلى مخارج الطوارئ.

3. إعاقة طاقم الطائرة أثناء أداء واجباتهم

4. عرقلة الوصول إلى معدات الطوارئ

7.1 الكرسي المتحركة

الكراسي متحركة متاحة للاستخدام في مواقع المطار.

اطلب هذه الخدمة عند إجراء الحجز أو عند الوصول إلى المطار بإخطار أحد موظفي خدمات الركاب لدينا أنك تحتاج إلى كرسي متحرك للانتقال إلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك لمنحدر (WCHR)

يمكن للركاب المشي ولكن يتطلب كرسي متحرك للمسافات الطويلة، من وإلى بوابة المغادرة.

- كرسي متحرك للسلالم (WCHS)

في بعض الأحيان يتم استخدام السلالم للصعود بدلاً من بوبات الصعود. إذا كنت غير قادر على الصعود أو الهبوط باستخدام السلالم، فأخبرنا بذلك ، وسوف نقدم طريقة صعود بديلة.

- كرسي متحرك للكابينة (WCHC)

يحتاج الركاب إلى كرسي متحرك من / إلى مقعد المقصورة والصالة.

7.2 التعامل مع الكراسي المتحركة

1. تم تجهيز الطائرات الملكية الأردنية بكراسي متحركة مصممة خصيصًا للعملاء الذين يعانون من إعاقات حركية يشار إليها باسم "الكراسي المتحركة بين الممرات" والتي يمكن استخدامها لمساعدة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة في التنقل داخل مقصورة الطائرة.

2. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى كرسي متحرك على متن الطائرة، طلب هذه الخدمة من قسم الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة.

3. بإمكان المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام الكرسي المتحرك الخاص به داخل المطار حيث بامكانه استخدامه حتى باب الطائرة.

7.3 نقل وتخزين الكراسي المتحركة الشخصية

1. لا تتوفر مرافق تخزين للكراسي المتحركة الخاصة بالمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في مقصورة الطائرات في الملكية الأردنية. لذلك ، سيتم تحميل الكرسي المتحرك أو الجهاز المساعد في حجرات الأمتعة مع أولوية على البضائع والأمتعة الأخرى ، حيث يمكن الوصول إليها بسهولة للعودة في الوقت المناسب للركاب.

2. تقوم الملكية الأردنية بنقل الكراسي المتحركة الشخصية ومساعدات التنقل في مقصورة الشحن إذا كانت هذه الكراسي مناسبة للتحميل  في مقصورة الأمتعة وتتوافق مع FAA أو PHMSA أو TSA أو متطلبات الحكومة الأجنبية المعمول بها فيما يتعلق بالأمن ، السلامة ، والمواد الخطرة.

3. تقوم الملكية الأردنية بإعادة  الكراسي المتحركة للركاب في الوقت المناسب و في أقرب مكان ممكن من باب الطائرة ، بحيث يمكن للمسافرين استخدام معداتهم الخاصة، باستثناء :

أ. عندما تكون هذه الممارسة غير متسقة مع القوانين المحلية التي تحكم أمن النقل أو نقل المواد الخطرة.

ب. عندما يطلب الراكب إعادة العناصر في منطقة استلام الأمتعة بدلاً من باب الطائرة.

الكراسي المتحركة متاحة للاستخدام في مواقع المطار.

اطلب هذه الخدمة عند إجراء الحجز أو عند الوصول إلى المطار بإخطار أحد موظفي خدمات الركاب لدينا أنك تحتاج إلى كرسي متحرك للانتقال إلى بوابة المغادرة.

 1. كرسي متحرك لمنحدر (WCHR)

يمكن للركاب المشي ولكن يتطلب كرسي متحرك للمسافات الطويلة، من وإلى بوابة المغادرة.

2. كرسي متحرك للسلالم (WCHS)

في بعض الأحيان يتم استخدام السلالم للصعود بدلاً من بوبات الصعود. إذا كنت غير قادر على الصعود أو الهبوط باستخدام السلالم، فأخبرنا بذلك ، وسوف نقدم طريقة صعود بديلة.

3. كرسي متحرك للكابينة (WCHC)

يحتاج الركاب إلى كرسي متحرك من / إلى مقعد المقصورة والصالة.

8.1 التعامل مع الكراسي المتحركة

1. تم تجهيز الطائرات الملكية الأردنية بكراسي متحركة مصممة خصيصًا للعملاء الذين يعانون من إعاقات حركية يشار إليها باسم "الكراسي المتحركة بين الممرات" والتي يمكن استخدامها لمساعدة الركاب من ذوي الاحتياجات الخاصة في التنقل داخل مقصورة الطائرة.

2. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى كرسي متحرك على متن الطائرة، طلب هذه الخدمة من قسم الحجز قبل 48 ساعة على الأقل من تاريخ الرحلة.

3. بإمكان المسافر من ذوي الاحتياجات الخاصة استخدام الكرسي المتحرك الخاص به داخل المطار حيث بامكانه استخدامه حتى باب الطائرة.

8.2 نقل وتخزين الكراسي المتحركة الشخصية

1. لا تتوفر مرافق تخزين للكراسي المتحركة الخاصة بالمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في مقصورة الطائرات في الملكية الأردنية. لذلك ، سيتم تحميل الكرسي المتحرك أو الجهاز المساعد في حجرات الأمتعة مع أولوية على البضائع والأمتعة الأخرى ، حيث يمكن الوصول إليها بسهولة للعودة في الوقت المناسب للركاب.

2. تقوم الملكية الأردنية بنقل الكراسي المتحركة الشخصية ومساعدات التنقل في مقصورة الشحن (dimensions) إذا كانت هذه الكراسي مناسبة للتحميل  في مقصورة الأمتعة وتتوافق مع FAA أو PHMSA أو TSA أو متطلبات الحكومة الأجنبية المعمول بها فيما يتعلق بالأمن ، السلامة ، والمواد الخطرة.

3. تقوم الملكية الأردنية بإعادة  الكراسي المتحركة للركاب في الوقت المناسب و في أقرب مكان ممكن من باب الطائرة ، بحيث يمكن للمسافرين استخدام معداتهم الخاصة، باستثناء :

أ. عندما تكون هذه الممارسة غير متسقة مع القوانين المحلية التي تحكم أمن النقل أو نقل المواد الخطرة.

ب. عندما يطلب الراكب إعادة العناصر في منطقة استلام الأمتعة بدلاً من باب الطائرة.

• مكثفات الأوكسجين المحمولة (POC):

مكثف الأوكسجين المحمول (POC) هو جهاز محمول يستخدم لتوفير العلاج بالأكسجين للمريض بتركيز كبير مقارنة بمستوى الهواء المحيط.

يحتاج المسافرون إلى استخدام POCs على متن الطائرة إلى موافقة طبية من المستشار الطبي في الملكية الأردنية قبل السفر.

مكثفات الأكسجين المحمولة المعتمدة للسفر الجوي والاستخدام في مقصورة الطائرات من قبل FAA:

- AirSep LifeStyle - RTCA sticker required

- AirSep FreeStyle

- AirSep Free Style 5

- AirSep FOCUS

- Inogen One

- Inogen G2

- Inogen One G3

- Invo Labs LifeChoice Activeox

- Oxlife Independence

- Precision Medical EasyPluse

- SeQual Eclipse models 1, 2 and 3

تحظر القوانين نقل وحدات الأكسجين الشخصية التي تحتوي على الأكسجين المضغوط أو السائل ، حيث يتم تصنيفها كمواد خطرة.

• متطلبات السفر و استخدام ال POC

للسفر باستخدام POC ، يجب أن يكون لدى المسافر تقرير طبي يوضح حاجته إلى هذا الجهاز. قبل الصعود إلى الطائرة ، يجب على الراكب تقديم بيان الطبيب المكتوب إلى ممثل شركة الطيران للتأكد من أن:

1. الراكب قادر على تشغيل POC وطريقة استخدامه بشكل مناسب.

2. أن يمتلك الراكب بطاريات إضافية مشحونة بالكامل لتشغيل POC لما لا يقل عن 150 ٪ من مدة الرحلة.

الاستخدام على متن الطائرة

1. لا توفر الملكية الأردنية بطاريات احتياطية لتشغيل ال  POC.

2. يجب أن يتأكد الراكب من أن جميع البطاريات الإضافية محمية بشكل صحيح عن طريق تغليف و عزل البطاريات بطريقة مناسبة.

• أجهزة الضغط الهوائي الإيجابي المستمر (CPAP):

لا يتطلب استخدام هذا الجهاز تصريحًا طبيًا

• أجهزة التنفس:

توفر هذه الأجهزة دعم التنفس للأشخاص الذين لا يستطيعون التنفس بأنفسهم. يجب على الركاب الذين يحتاجون إلى استخدام هذا الجهاز في ظروف معينة الحصول على تصريح طبي مسبق من خلال المركز الطبي أوالمستشار الطبي في الملكية الأردنية ويجب مرافقتهم بشكل صحيح من قبل مرافق طبي متخصص. و يجب ترتيب جميع هذه الإجراءات في وقت كاف قبل السفر (72 ساعة على الأقل).

• الأكسجين العلاجي:

إذا كان الراكب بحاجة إلى الأكسجين أثناء الرحلة لأسباب طبية ، فإن عليه طلب الخدمة أثناء الحجز بمدة كافية (72 ساعة قبل المغادرة) ويجب الحصول على تصريح طبي من المستشار الطبي في الملكية الأردنية.

يتم اسخدام اسطوانات الأكسجين المعتمدة من قبل الملكية الأردنية. و يتم توفير خدمة الأكسجين على متن الطائرة فقط.

• ملحوظة:

طائرات الملكية الأردنية غير مجهزة بالثلاجات / المبردات: لتخزين و حفظ الأدوية (الأنسولين ، إلخ). قد يقوم طاقم الطائرة بتزويد الراكب بالثلج أو الماء المثلج لتبريد الدواء و ذلك على مسؤولية الراكب.

يتم قبول حالتين نقالة كحد أقصى لكل رحلة.

يتم قبول حالة نقالة واحدة فقط على طائرة امبراير.

لا يتم قبول حالات نقالة في رحلات الترانزيت في مطار مطار الملكة علياء الدولي إذا تجاوزت مدة الترانزيت بين الرحلات 90 دقيقة.

• حجز حالة نقالة

لن يتم تأكيد حجز الركاب المحمولين على نقالة حتى يتم استيفاء الشروط التالية:

- إشعار مسبق قبل 48 ساعة.

- الموافقات الطبية MEDIF على النحو الواجب والموافقة عليها من قبل المستشار الطبي في الملكية الأردنية.

- الترتيبات اللازمة لنقل الراكب المحمول على نقالة من و إلى المطار.

- توفر المرافق المختص و أن يكون قادرًا على تلبية الاحتياجات الطبية للراكب المحمول على نقالة على متن الطائرة.

1. لا يُطلب من الركاب الذين يعانون من إعاقة بصرية (BLND) أو ضعاف السمع (DEAF) السفر مع مرافق.

2. يتعين على الركاب الذين يعانون من ضعف شديد في البصر وضعف السمع ما يلي:

- تقديم إشعار مسبق قبل 48 ساعة من تاريخ الرحلة من أجل تلبية الخدمات المطلوبة التي يحتاجونها ؛

- السفر مع مرافق.

3. يلزم تقديم إشعار مسبق قبل 72 ساعة من تاريخ الرحلة لمجموعة المسافرين من ضعاف البصر (BLND) أوضعاف السمع (DEAF) الذين يزيد عددهم على 10، و ذلك من أجل تلبية الخدمات المطلوبة التي يحتاجون إليها.

 يُسمح فقط للكلاب المُعترف بها ككلاب مساعدة أن تُحمل كحيوانات خدمة على متن رحلات الملكية الأردنية؛ الحيوانات غير التقليدية كالحيوانات الأليفة (مثل الثعابين، والزواحف الأخرى، والقوارض، والعناكب) غير مسموح بحملها كحيوانات مساعدة.

يجب على الراكب أن يحمل وثيقة رسمية (شهادة) تثبت التدريب الرسمي والاعتراف بالكلب كحيوان مساعدة.

تُقبل الحيوانات المساعدة المرافقة للركاب ذوي الإعاقات على متن رحلات الملكية الأردنية بدون رسوم.

لن يُرفض نقل الحيوان المساعد على أساس أن حمله قد يزعج أو يسيء إلى أفراد الطاقم أو المسافرين الآخرين على الطائرة.

يُسمح للمسافر الواحد من ذوي الإعاقة بالسفر مع اثنين فقط من الكلاب المساعدة.

• اجراءات قبول الحيوانات المساعدة:

1. يُسمح باستخدام حيوانات الخدمة في جميع رحلات الملكيّة الأردنيّة في مقصورة الركاب لمرافقة الراكب من ذوي الإعاقة في أي مقعد يجلس فيه الراكب، شريطة أن:

أ. يكون الكلب مقيداً.

ب. يتم فحص الشهادات البيطرية والصحية للكلب للتأكد من امتثالها للوائح بلد الوجهة.

ج. يتوافق نقل الكلب مع لوائح بلد الوجهة اللازمة للسماح بالنقل القانوني لحيوان الخدمة.

د. لا يعيق الكلب ممراً أو أي شيء آخر، لتسهيل عملية الإخلاء في حالات الطوارئ.

ه. يبقى الكلب تحت أو بالقرب من مقعد صاحبه في جميع الأوقات.

و. إذا تعذر وضع الكلب بسبب حجمه في موقع مقعد الراكب المعاق الذي يستخدم الحيوان، فيجب أن يُمنح الراكب الفرصة للانتقال مع الحيوان إلى مقعد آخر يقع في نفس فئة الخدمة، إذا كان موجوداً على متن الطائرة، كبديل لطلب سفر الحيوان في عنبر الشحن.

ز. بالنسبة للرحلات التي تزيد مدتها عن 8 ساعات طيران أو أكثر، يجب على المسافر توفير:

- توثيق أن الحيوان لن يحتاج لقضاء حاجته أثناء الرحلة، أو يمكن للحيوان أن يقضي حاجته بطريقة لا تسبب مشكلة صحية أثناء الرحلة.

- نسخة ورقية أو إلكترونية مكتملة من "نموذج النقل الجوي للحيوانات التابع لوزارة النقل الأمريكية" كشرط من شروط النقل.

2. يجب قبول ما يلي كدليل على أن الحيوان يعتبر حيوان خدمة:

- بطاقات التعريف، أو الوثائق المكتوبة الأخرى، أو وجود أدوات تسخير، أو علامات ، أو تأكيدات شفهية موثوقة لشخص مؤهل من ذوي الإعاقة باستخدام الحيوان.

- لرحلات الولايات المتحدة فقط، قم بإكمال وإرسال "نموذج النقل الجوي التابع لوزارة النقل الأمريكية"، الذي طورته وزارة النقل، عند اختبار تدريب الحيوان وسلوكه الجيد، والتصديق على صحة الحيوان الجيدة.

3. إذا كان الراكب يسعى للسفر مع حيوان يستخدم كداعم عاطفي أو حيوان خدمة نفسية، فيجب أن يقدم الراكب ما يلي لقبول الحيوان للنقل في المقصورة: الوثائق الحالية (أقل من عام واحد من تاريخ الرحلة الأولية المجدولة للراكب) على ترويسة أخصائي الصحة العقلية المرخص (على سبيل المثال، طبيب نفسي، أخصائي نفسي، أخصائي اجتماعي إكلينيكي مرخص) ينص يها على أن:

أ. الراكب يعاني من إعاقة عقلية أو عاطفية معترف بها في الدليل التشخيصي والإحصائي للاضطرابات العقلية - الإصدار الرابع (DSM IV).

ب. يحتاج الراكب إلى الدعم العاطفي أو حيوان الخدمة النفسية كإقامة للسفر الجوي و/ أو للنشاط في وجهة الراكب.

ج. الشخص الذي يقدم التقييم هو أخصائي صحة نفسية مرخص له، ويكون الراكب تحت رعايته المهنية.

د. تاريخ ونوع ترخيص أخصائي الصحة العقلية والدولة أو الولاية القضائية الأخرى التي تم إصدارها فيها.

* لن يتم السماح بوجود حيوان الخدمة حتى يتم استيفاء الشروط التالية:

- إشعار مسبق قبل 48 ساعة.

- تقديم شهادة طبية سارية المفعول.

- الموافقة الممنوحة من قبل المستشار الطبي للملكيّة الأردنيّة.

تم تدريب CROs لدينا بشكل خاص وهم على دراية كاملة بقوانين وزارة النقل الأمريكية الخاصة بالإعاقة.

للاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا ، يرجى استخدام أي من جهات الاتصال التالية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

• Tel in the USA 1-844 807 3690 (Toll Free line)

• Tel +962 6 51-00000 outside USA

• Tel-New York City 1212 949-0060 ext. 4089

• Tel-Detroit 1313 271 8959 ext. 4162

• Tel-Chicago 1773 6861301ext. 4154

• E-mail ammsnrj@rj.com

Our CCROs have been specially trained and are fully aware of the US Department of Transport disability regulations.

To contact our CROs, please use any of the following contacts 24x7

• Tel in the USA 1-844 807 3690 (Toll Free line)

• Tel +962 6 51-00000 outside USA

• Tel-New York City 1212 949-0060 ext. 4089 or crnyc@rj.com and jfkkzrj@rj.com

• Tel-Detroit 1313 670 6953 or dtwkzrj@rj.com

• Tel-Chicago 1224 539 8300 ext. 4156 or ordkkrj@rj.com; chitsrj@rj.com

• E-mail ammsnrj@rj.com

To obtain a copy of part 382, you may obtain it from the Department of Transport through the following means:

Website

Aviation Consumer Protection Division’s Web site

http://www.dot.gov/airconsumer

Or in writing at Air Consumer Protection Division, C–75, U.S. Department of Transportation, 1200

New Jersey Ave., SE. West Building, Room W96–432, Washington, DC 20590

To file a complaint, to the US Department of Transport (“DOT”) use the following addresses:

Website

Aviation Consumer Protection Division’s Web site

http://www.dot.gov/airconsumer

Telephone 1–800–778–4838 (voice) 1–800–455–9880 (TTY) 202–366–2220 (voice) 202–366–0511 (TTY)