Facebook image

الملكية الأردنية توضح المغالطات المنشورة حول تصنيفها " ثاني أسوأ شركة طيران " من حيث تعويضات المسافرين

ذو الحجة


في ضوء ما يتم تداوله من معلومات عبر مواقع التواصل الإجتماعي والتي تشير أن الملكية الأردنية " ثاني أسوأ شركة طيران في العالم " على صعيد التعامل مع شكاوي المسافرين المطالبين بتعويضات نقدية عن أمتعة مفقودة أو غير ذلك من أسباب التعويضات التي تدفعها شركات الطيران لعملائها، فإن الملكية الأردنية تود أن توضح الآتي حول هذا الموضوع الذي تشوبه المغالطات :

  • الموقع الإلكتروني Air Help والذي نشر خبراً صحفياً مؤخراً تضمن الإعلان عن تصنيفه لأفضل وأسوأ شركات الطيران في العالم، هو (شركة تجارية) قوام عملها تبني شكاوي المسافرين الخاصة بالتعويضات (Claims Processing) لمراجعة شركات الطيران بها نيابة عن المسافر والحصول من المسافر بعد ذلك على نسبة مئوية من قيمة التعويض النقدي الذي نجحت الشركة في تحصيله له .
  • حينما نشر موقع Air Help تصنيفه لشركات الطيران أخذ بإعتباره ثلاثة معايير وهي؛ دقة مواعيد الإقلاع وجودة الخدمة عموماً، والتعويضات النقدية التي تدفعها شركات الطيران للمسافرين، حيث تطبق شركة الملكية الأردنية إجراءات التعويضات إستناداً إلى ميثاق مونتريال الخاص بالموضوع .
  • إستثنى الموقع الإلكتروني من التصنيف أكثر من 330 شركة طيران، ولم يصنف إلا 72 شركة من أصل أكثر من 400 شركة طيران تجارية، وبالتالي أين العالميـــة أو الشمولية في الموضـوع ؟ حتى نقول أن الملكية الأردنية ثاني أسوأ شركة طيران في العالم في مجال التعويضات والتعامل مع شكاوي المسافرين !؟؟ .
  • يعتمد الموقع على الملاحظات التي ترده من المسافرين الذين يرسلون إليه بشكاويهم مطالبين بتعويضات، لكنهُ لا يتسلم ملاحظات المسافرين الإيجابية، وبالتالي فهو يضع النسب المئوية، ويحدد من هو الأفضل ومن هو الأسوأ بناءً على هذه الملاحظات المطالبة بالتعويضات فقط وليست الحيادية (الإيجابية والسلبية)، والغريب أن الموقع لا يذكر بتاتاً عدد الملاحظات التي وصلته، وكم عدد الملاحظات السلبية التي وردته من مسافرين مع الملكية الأردنية (مثلاً) أي أن حجم عينة الدراسة لكل شركة على حدة ولكل الشركات معاً، غير منشورة ..!! .

أخيراً، تجدر الإشارة والتذكير أن الملكية الأردنية صنفت مع مطلع هذا العام واحدة من بين أفضل 20 شركة طيران عالمية في مجال السلامة الجوية بحسب تصنيف وكالة Airlinerating.com والتي تتعاون في دراساتها مع منظمة الطيران المدني الدولية (إيكاو) التابعة للأمم المتحدة، حيث إحتلت الملكية هذه المرتبة أكثر من مرة خلال السنوات القليلة الماضية، كما أن الملكية الأردنية صنفت هذا العام بحسب وكالة Flightstats من أفضل شركات الطيران العالمية في دقة مواعيد الإقلاع والهبوط والتي تتجاوز سنوياً نسبة 80%، وبما يشير بوضوح أن التصنيفات العالمية للملكية الأردنية ليست سيئة، بل هي في مواقع متقدمة وكما يظهر في هذه الأمثلة .

 

وشكـــــراً

الرجوع الى الاخبار

الملكية الأردنية تُحققّ المركز الثاني بين أفضل شركات الطيران في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا في دقة المواعيد لعام 2022

جمادى الثانية - 

عمّان، 8/1/2023 تقديرًا لالتزامها بجداول إقلاع رحلاتها وهبوطها، حققت شركة الخطوط الجوية الملكية المركز الثاني في دقة المواعيد لعام 2022 وفقًا لتقرير شركة تحليلات الطيران شركة "سيريوم"، الرائدة العالمية في تحليلات الطيران ومقرها المملكة المتحدة، الذي أعدتّه مطلع العام الحالي ويضم جميع شركات الطيران العاملة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.

المزيد

جامعة كرانفيلد البريطانية تُكرم الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية سامر المجالي يفوز بجائزة خريجي الطيران المتميزين لعام 2022

ربيع الأول - 

16/10/2022، منحت جامعة كرانفيلد البريطانية نائب رئيس مجلس الإدارة /الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية المهندس سامر المجالي جائزة خريجي الطيران المتميزين لعام 2022 والتي تُعد واحدة من أعلى الأوسمة في الجامعة في مجال النقل والطيران. وتسلم المجالي الجائزة من بروفيسور هيلين أتكينسون، نائب رئيس الجامعة، وعميدة كلية الطيران والنقل في جامعة كرانفيلد/بريطانيا، تقديراً لإنجازاته المهنية المستمرة على أعلى المستويات.

المزيد

الملكية الأردنية تستضيف اجتماع اللجنة التنفيذية للإتحاد العربي للنقل الجوي في عمّان

صفر - 

عمان ،13/9/2022، استضافت الملكية الأردنية اليوم، بتاريخ 13 سبتمبر/أيلول 2022، اجتماع اللجنة التنفيذية الثاني والتسعين للإتحاد العربي للنقل الجوي في مدينة عمّان، وذلك بدعوة من المهندس سامر المجالي، نائب رئيس مجلس الإدارة-الرئيس التنفيذي للملكية الأردنية. وترأس الإجتماع السيد محمد الحوت، رئيس مجلس الإدارة - المدير العام لطيران الشرق الأوسط ورئيس اللجنة التنفيذيّة للاتحاد العربي للنقل الجوي، بحضور أعضاء اللجنة التنفيذية للإتحاد التالية أسماءهم: السيد طوني دوغلاس، الرئيس التنفيذي للمجموعة، مجموعة الإتحاد للطيران، وسعادة السيد أكبر الباكر، الرئيس التنفيذي للمجموعة، الخطوط الجوية القطرية، والسيد عبد الحميد عدّو، الرئيس المدير العام، الخطوط الملكية المغربية، ومعالي المهندس إبراهيم عبد الرحمن العمر، المدير العام، الخطوط السعودية، والسيد خالد الشلي، الرئيس المدير العام، الخطوط التونسية، وبالإضافة إلى أمين عام الإتحاد العربي للنقل الجوي، السيد عبد الوهاب تفاحة.

المزيد