Facebook image

في ضوء الإغلاق الأخير لمطارات أربيل، السليمانية، البحرين، يرجى العلم بأنه يُسمح للمسافرين الحاملين لتذاكر تتضمن مقطع السفر من/إلى هذه المطارات والمتأثرين بإلغاء رحلات الملكية الأردنية  باتخاذ الإجراءات التالية:

  • يحق للمسافرين تغيير الحجز مجانًا، دون تحصيل أي فرق في قيمة التذكرة، بشرط أن يكون السفر في أو قبل 15 ديسمبر 2026.
  • يحق للمسافرين إعادة الحجز مجانًا إلى وجهة بديلة ضمن نفس منطقة الاتحاد الدولي للنقل الجوي (IATA)، على أن يكون السفر صالحًا في أو قبل 15 ديسمبر 2026.
  • يحق للمسافرين الحصول على قسيمة قابلة للاسترداد، تكون صالحة لمدة عام واحد.
  • يحق للمسافرين طلب استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرة السفر الخاصة بهم.


نظرًا للتطورات الجارية في المنطقة، والتي قد تؤثر على خطط سفركم، نتقدم باعتذارنا عن أي إزعاج أو تعطيل قد يكون قد نجم عن ذلك. وتؤكد الملكية الأردنية التزامها المستمر بدعم المسافرين وتزويدهم بمعلومات واضحة ومحدثة، بما يضمن التعامل مع الطلبات وفقًا للأنظمة المعمول بها.


ولتسهيل التعامل مع الطلبات وتقليل أي تأخير غير ضروري، يُرجى الاطلاع بعناية على الإرشادات أدناه قبل البدء في تقديم أي طلب، وذلك لضمان معالجة طلبكم بالشكل المناسب ووفقًا للتشريعات ذات الصلة.

 

 

أولًا: إجراءات استرداد قيمة التذاكر

 

الأهلية:

يتم النظر في طلبات استرداد قيمة التذاكر في حال إلغاء الرحلات، وذلك وفقًا لشروط التذكرة المطبقة وقوانين بلد بدء الرحلة (Point of Commencement – POC)، حيثما ينطبق ذلك.

 

قنوات تقديم طلب الاسترداد:

  • الحجوزات عبر وكيل السفر: يرجى التواصل مباشرة مع وكيل السفر الذي تم إصدار التذكرة من خلاله.
  • الحجوزات عبر مكاتب الملكية الأردنية: يرجى مراجعة أو التواصل مع أي مكتب مبيعات للملكية الأردنية.
  • الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق: تقديم الطلب عبر الرابط التالي: أنقر هنا.
  • الحجوزات عبر مركز الاتصال: إرسال الطلب إلى البريد الإلكتروني: RJCC.Sales@RJ.COM
 

البيانات المطلوبة:

  • رقم الحجز (PNR)
  • رقم التذكرة
  • اسم المسافر
  • بيانات التواصل (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني)

 

مدة المعالجة:

تستغرق معالجة طلبات الاسترداد عادة من 14 إلى 21 يومًا، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 30 يومًا تبعًا لحجم الطلبات والإجراءات البنكية.

 

كيفية البقاء على اطلاع:

  • التحقق من حالة الرحلة بانتظام. أنقر هنا.
  • التأكد من أن بيانات التواصل الخاصة بك صحيحة ومحدّثة.
  • مراجعة تحديثات السفر المتاحة قبل التواصل مع خدمة العملاء.

 

ملاحظات إضافية:

  • يرجى تجنب تقديم طلبات متعددة أو مكررة لذات الطلب.
  • التأكد من إدخال جميع بيانات الحجز المطلوبة ضمن الطلب.
  • استخدام قنوات الخدمة الذاتية كلما أمكن ذلك ومتى ما توفرت.
  • تحديث بيانات التواصل والمتابعة الدورية لحالة الرحلة عبر الموقع الرسمي.
  • في حال إصدار التذكرة عبر وكيل سفر، يرجى التواصل معه مباشرة للحصول على المساعدة.

 

تؤكد الخطوط الجوية الملكية الأردنية تفهمها الكامل لما قد تسببه اضطرابات السفر من قلق للمسافرين، وتؤكد استمرارها في بذل أقصى الجهود الممكنة لضمان سلامتهم وراحتهم ورضاهم في جميع الأوقات.

يرجى العلم بأن هذه الإجراءات مؤقتة وقابلة للتعديل، وتحتفظ الخطوط الجوية الملكية الأردنية بحقها في تعديل أو تحديث هذه الإرشادات في أي وقت تبعًا لتطور الأوضاع.