Facebook image

نظرًا للتطورات الجارية في المنطقة، والتي قد تؤثر على خطط سفركم، نتقدم باعتذارنا عن أي إزعاج أو تعطيل قد يكون قد نجم عن ذلك. وتؤكد الملكية الأردنية التزامها المستمر بدعم المسافرين وتزويدهم بمعلومات واضحة ومحدثة، بما يضمن التعامل مع الطلبات وفقًا للأنظمة المعمول بها.


ولتسهيل التعامل مع الطلبات وتقليل أي تأخير غير ضروري، يُرجى الاطلاع بعناية على الإرشادات أدناه قبل البدء في تقديم أي طلب، وذلك لضمان معالجة طلبكم بالشكل المناسب ووفقًا للتشريعات ذات الصلة.

 

 

أولًا: إجراءات استرداد قيمة التذاكر

 

الأهلية:

يتم النظر في طلبات استرداد قيمة التذاكر في حال إلغاء الرحلات، وذلك وفقًا لشروط التذكرة المطبقة وقوانين بلد بدء الرحلة (Point of Commencement – POC)، حيثما ينطبق ذلك.

 

قنوات تقديم طلب الاسترداد:

  • الحجوزات عبر وكيل السفر: يرجى التواصل مباشرة مع وكيل السفر الذي تم إصدار التذكرة من خلاله.
  • الحجوزات عبر مكاتب الملكية الأردنية: يرجى مراجعة أو التواصل مع أي مكتب مبيعات للملكية الأردنية.
  • الحجوزات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق: تقديم الطلب عبر الرابط التالي: أنقر هنا.
  • الحجوزات عبر مركز الاتصال: إرسال الطلب إلى البريد الإلكتروني: RJCC.Sales@RJ.COM
 

البيانات المطلوبة:

  • رقم الحجز (PNR)
  • رقم التذكرة
  • اسم المسافر
  • بيانات التواصل (رقم الهاتف والبريد الإلكتروني)

 

مدة المعالجة:

تستغرق معالجة طلبات الاسترداد عادة من 14 إلى 21 يومًا، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 30 يومًا تبعًا لحجم الطلبات والإجراءات البنكية.

 

 

ثانيًا: الرحلات الملغاة

 

في حال إلغاء الرحلة وكان تاريخ السفر في أو بعد 28 فبراير 2026، يجوز للمسافر الاستفادة من أحد الخيارات التالية:

  • تغيير موعد الرحلة دون تحصيل فرق أجرة، على أن يكون السفر في أو قبل 20 أيار 2026.
  • تغيير موعد الرحلة مع تحصيل فرق الأجرة للسفر في أو قبل 15 كانون الأول 2026.
  • في حال العبور عبرعمّان، قد يتم إعادة التوجيه بشكل غير اختياري على ناقلات جوية أخرى، بحسب التوفر، شريطة أن يكون المقطع الأول من الرحلة مشغلا من قبل الملكية الأردنية.
  • يحق للمسافر طلب استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، أو الحصول على قسيمة سفر غير قابلة للاسترداد صالحة لمدة سنة واحدة.

 

كيفية البقاء على اطلاع:

  • التحقق من حالة الرحلة بانتظام. أنقر هنا.
  • التأكد من أن بيانات التواصل الخاصة بك صحيحة ومحدّثة.
  • مراجعة تحديثات السفر المتاحة قبل التواصل مع خدمة العملاء.

 

ملاحظات إضافية:

  • يرجى تجنب تقديم طلبات متعددة أو مكررة لذات الطلب.
  • التأكد من إدخال جميع بيانات الحجز المطلوبة ضمن الطلب.
  • استخدام قنوات الخدمة الذاتية كلما أمكن ذلك ومتى ما توفرت.
  • تحديث بيانات التواصل والمتابعة الدورية لحالة الرحلة عبر الموقع الرسمي.
  • في حال إصدار التذكرة عبر وكيل سفر، يرجى التواصل معه مباشرة للحصول على المساعدة.

 

تؤكد الخطوط الجوية الملكية الأردنية تفهمها الكامل لما قد تسببه اضطرابات السفر من قلق للمسافرين، وتؤكد استمرارها في بذل أقصى الجهود الممكنة لضمان سلامتهم وراحتهم ورضاهم في جميع الأوقات.

يرجى العلم بأن هذه الإجراءات مؤقتة وقابلة للتعديل، وتحتفظ الخطوط الجوية الملكية الأردنية بحقها في تعديل أو تحديث هذه الإرشادات في أي وقت تبعًا لتطور الأوضاع.